Bei mir passiert vor genau 1 Woche. Morgens dachte ich noch: “Irgendwie fühlt sich das anders an, wenn ich die Standby Taste drücke”. Abends ging die Taste überhaupt nicht mehr zu drücken (außer mit viel Gewalt). Was tun? Mein iPhone 4 ist jetzt 7 Monata alt, erworben bei der Telekom durch eine Vertragsverlängerung. Also greift die Garantie noch.
Hier kann nur abgeraten werden. Schlechter Service, da Telekom (fast) alle iPhones mit angeblichen “Wasserschäden” als “ist kein Garantiefall, sie müssen die Kosten für die Reparaturkosten selbst tragen” zurückgibt (kein Witz, sogar 2 Mitarbeiter der Apple Hotline haben mir das bestätigt). Aus genau diesem Grund wurde mir geraten, mich direkt an den Apple Support zu wenden. Gesagt getan. 2 Tage später hatte ich ein neues iPhone zuhause.
Falls ihr also dasselbe Problem habt, wendet euch direkt an Apple oder einen autorisierten Apple Service Provider (diese könenn das iPhone direkt vor Ort tauschen, wäre bei mir in Stuttgart gewesen).
Mein “Fall” war leider damit noch nicht abgeschlossen. Das neue iPhone hatte einen Riss im Display :-( Ob diesen Apple oder erst die UPS verschuldet hatte war mir erstmal egal und ich war stinkesauer. Nach sage und schreibe 40 Minuten schildern und lautem Unmut bekunden an der Apple Hotline wurde mir als (leidender) Telekom Kunde versprochen, sofort und ohne Mehrkosten (normal sind es ca. 29 Euro wenn man das iPhone nicht direkt bei Apple erworben hat) ein neues iPhone zu versenden mit dem Hinweis: es ist schon 20 Uhr, kann sein dass es 2 Tage dauert. Die Mitarbeiterin war wirklich sehr freundlich, auch wenn die IP Verbindung übers Telefon sehr sehr schlecht war (wo sitzen die, weiß das jemand?). Darüberhinaus durfte ich mir noch ein kleines Goodie als Entschädigung für den Ärger und Aufwand angeboten. (Mir wurde von Freunden berichtet, die das iPhone schon 3 mal zurückschicken mußten, also leider keine Seltenheit…)
Das neue iPhone nichtmal 14 h später schon wieder ausgeliefert (aus Irland).
Danke Apple und die Erfahrung für welchen Betreiber man sich dann in Zukunft (nicht) entscheiden sollte.
7 Responses
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Auch ein Grund warum ich meines direkt bei Apple mit Carepack gekauft habe … wie war der Entzug?
Ich hab das Ding (zumindest was die Erreichbarkeit angeht) überhaupt nicht vermisst. Aber die tollen Apps, iPod und Helferlein schon ein wenig ;-)
Ein wenig, so so :-)
du hast vergessen, dass das nächste austauschgerät gar nicht erst an ging – und du somit erst mit austauschgerät 4 wieder im besitz eines funktionierenden telefones gewesen bist… 4G eben – 4 Geräte, damit eins davon funktioniert :)
Es wird noch ein Folgebericht kommen, habe aber aktuell keine Zeit, werde jetzt nochmals die Hotline anrufen ;-)
Weißt du was an dem Gerät defekt war?
Meine Tastensperre ist nämlich mit gleichen Symptomen kaputt, aber das Gerät ist leider schon 1 Jahr und 1 Monat alt und die Garantie greift nicht mehr…
Hallo Armin,
bei mir wars glaub ich ne Feder die kaputt gegangen ist. Aber so genau sagen die das nicht, da ich noch Garantie hatte und denen der Aufwand zu groß ist, zu testen. Schätze mal bei dir besteht das gleiche Problem.